Nejčastější dotazy

Jak se stát členem Sparkys klubu?

Do Sparkys klubu se můžete zaregistrovat ve všech kamenných prodejnách Sparkys vyplněním registračního formuláře

                                                          

 nebo prostřednictvím webových stránek www.sparkysklub.cz

                                                                    

Členem Sparkys klubu může být pouze svéprávná fyzická osoba starší 18 let. Členem se nemůže stát podnikatel – fyzická osoba s přiděleným IČO. Každá osoba se může registrovat pouze jednou, vícenásobné členství není možné.

 

Je členství ve Sparkys klubu zpoplatněno? 

Ne, členství ve Sparkys klubu je zcela zdarma.

 

Jsem registrovaný/á, ale nemohu čerpat všechny výhody Sparkys klubu, co mám dělat?

Čerpat všechny výhody může pouze řádný člen Sparkys klubu. Řádným členem se stáváte ve dvou krocích:

1. Potvrdíte správnost své e-mailové adresy proklikem z registračního e-mailu, který vám byl zaslán při registraci.

2. Jakmile Člen splní podmínku, že součet jeho nákupů dosáhne minimální hodnoty 1 000 Kč, dojde k aktivaci veškerých nasbíraných Kaček a Člen je může uplatnit při dalším nákupu.

 

Do splnění obou podmínek jsou Kačky evidovány na vašem kontě, ale nelze je uplatnit.

Jaká je platnost registračního e-mailu?

Platnost aktivačního e-mailu je čtrnáct dní.

Platnost registračního e-mailu již vypršela, jak postupovat?

 Napište na infolinku Sparkys klubu (klub@sparkys.cz). V e-mailu je potřeba sdělit e-mailovou adresu, na kterou byla provedena registrace, případně číslo klubové karty.

Co mám dělat, když registrační e-mail nedorazil?

Napište na klub@sparkys.cz. V e-mailu je potřeba sdělit e-mailovou adresu, na kterou byla provedena registrace, případně číslo klubové karty.

Jak si mohu aktivovat klubovou kartu? 

Zašleme vám e-mail s aktivačním odkazem – prosíme o zadání e-mailu, který je spojený s klubovou kartou. Případně můžete zavolat na infolinku Sparkys klubu +420 720 956 084 (po–pá 7:30–16:00).

Mám online klubovou kartu, jak získám plastovou kartu? 

Fyzickou klubovou kartu lze získat na jakékoli kamenné prodejně SPARKYS. Stačí na pokladně sdělit číslo své online karty a bude vám vydána plastová karta přiřazená k vašemu klubovému účtu.

Co mám dělat, když ztratím fyzickou klubovou kartu? 

V případě ztráty, zničení či odcizení klubové karty požádejte o vydání nové karty na jakékoli kamenné prodejně SPARKYS. Na novou klubovou kartu budou převedeny všechny výhody bonusového programu z původního účtu platné k okamžiku vystavení nové karty. Upozorňujeme, že Sparkys neodpovídá za možné zneužití ztracené nebo odcizené klubové karty.

Co mám dělat, když zapomenu číslo karty? 

Číslo vaší karty naleznete po přihlášení ke svému účtu na www.sparkysklub.cz. Případně vám číslo vaší klubové karty sdělí infolinka – stačí znát e-mail, ke kterému je karta přiřazena. Infolinku dostihnete na +420 720 956 084 (po–pá 7:30–16:00) nebo na klub@sparkys.cz.

Pokud ztratím kartu a nechám si vystavit novou, přijdu o své výhody? 

Ne, všechny výhody bonusového programu platné k okamžiku vystavení nové karty vám budou převedeny na novou klubovou kartu.

Může na jednu klubovou kartu nakupovat celá rodina? 

Ano, klubová karta je přenosná – může na ni nakupovat celá rodina. Za její používání odpovídá majitel klubové karty (registrovaný člen). Po aktivaci může člen na žádost na prodejně obdržet další kartičku k danému účtu pro rodinu, maximální počet karet na jeden účet jsou 4 kusy.

Co jsou Kačky? 

Kačky jsou bonusové body, které člen Sparkys klubu získává za nákupy vybraných položek a následně je uplatňuje jako slevu na další nákupy. Hodnota jedné Kačky je 1 Kč slevy na další nákup. Kačky lze uplatnit v libovolné výši – až do celkové hodnoty nákupu.

Jak získám Kačky? 

Kačky získává každý řádný člen nákupem vybraných produktů na kamenných prodejnách Sparkys i na e-shopu Sparkys. Pro připsání Kaček je nutné při nákupu na kamenné prodejně předložit na pokladně klubovou kartu nebo nahlásit e-mail uvedený při registraci. Při nákupu na e-shopu je nutné být přihlášen pod svým klubovým účtem.

Za které produkty získám Kačky? 

Kačky lze získat nákupem vybraných produktů – vztahuje se na většinu oblíbených značek. Položky, za jejichž nákup vydáváme Kačky, jsou označeny symbolem medvěda na cenovce u konkrétního zboží.

Jak se Kačky počítají – jaký je přepočet? 

Kačky se počítají z koncové ceny vybraných položek takto:

• Za položku do hodnoty 1.000 Kč vč. DPH získáte 1 Kačku za každých 20 Kč.
• Za položku nad hodnotu 1.000 Kč vč. DPH získáte 3 Kačky za každých 20 Kč.

Příklad: Za hračku v hodnotě 500 Kč získáte 25 Kaček. Za hračku v hodnotě 1.200 Kč získáte 180 Kaček.

Kdy se mi Kačky aktivují a mohu je začít uplatňovat? 

Kačky nasbírané po registraci jsou aktivovány až poté, co součet vašich nákupů dosáhne minimální hodnoty 1 000 Kč (vč. DPH). Do té doby jsou Kačky evidovány na vašem kontě, ale nelze je uplatnit. Jakmile tuto podmínku splníte, všechny nasbírané Kačky se aktivují a můžete je použít při dalším nákupu.

Kdy se mi Kačky připíší na konto? 

Při nákupu na kamenné prodejně Sparkys se Kačky na konto připisují okamžitě. Při nákupu na e-shopu se Kačky připíší po 14 dnech od nákupu.

Kde zjistím aktuální stav svých Kaček a jejich platnost? 

Aktuální stav svých Kaček zjistíte na účtence z nákupu nebo po přihlášení ve svém uživatelském účtu na www.sparkysklub.cz. Informaci o platnosti Kaček vám sdělí infolinka na e-mailu klub@sparkys.cz nebo telefonicky na +420 720 956 084.

Jak dlouho platí Kačky? 

Platnost Kaček je 1 rok od jejich připsání na konto. Přesné datum expirace jednotlivých Kaček zjistíte ve svém uživatelském účtu na www.sparkysklub.cz.

Je sbírání Kaček nějak omezené? 

Ne, na klubovém kontě není stanoven žádný maximální limit nasbíraných Kaček. Kačky můžete sbírat bez omezení jejich celkového počtu. Nezapomeňte však sledovat jejich platnost – Kačky platí 1 rok od připsání.

Jak mohu Kačky uplatnit? 

Kačky lze uplatnit jako slevu na nákup v prodejnách SPARKYS i na e-shopu. Platí následující pravidla:

• Kačky lze uplatnit v jakékoli výši.
• Maximálně do výše vašeho konta (pokud hodnota účtenky převyšuje stav konta).
• Maximálně do výše účtenky (pokud stav konta převyšuje hodnotu účtenky).
• Kačky nelze směňovat zpět za finanční hotovost.
• Kačky uplatněné na reklamované zboží jsou vraceny v plné výši.

Co mám dělat, když mi byly Kačky připsány nebo odečteny chybně? 

Při každém nákupu si zkontrolujte připsané či uplatněné Kačky na účtence a následně také stav konta na www.sparkysklub.cz. Případné nesrovnalosti nahlaste neprodleně přímo na prodejně nebo na infolince (+420 720 956 084 / klub@sparkys.cz). Pozdější reklamace nemusí být akceptována.

Co se stane s Kačkami, pokud reklamuji zboží? 

Kačky uplatněné na reklamované zboží jsou vraceny v plné výši.

 

 

Jak funguje narozeninová a jmeninová odměna? 

Řádný člen, který ve svém uživatelském profilu na www.sparkysklub.cz uvede datum narození a jmenin, získá:

• 100 Kaček k narozeninám
• 50 Kaček ke jmeninám

O připsání Kaček budete informováni e-mailem na vaši registrovanou e-mailovou adresu.

Jak dlouho platí narozeninové a jmeninové Kačky? 

Platnost narozeninových a jmeninových Kaček je celkem 6 týdnů – týden před a týden po měsíci, ve kterém daná událost nastává.

Lze prodloužit narozeninovou nebo jmeninovou odměnu? 

Ne, prodloužení platnosti narozeninových ani jmeninových Kaček není možné.

Kde můžu zrušit zasílání akčních nabídek (newsletteru)? 

Zrušení odběru newsletteru můžete provést v patičce daného newsletteru, nebo zasláním požadavku na e-mail klub@sparkys.cz.

Jak aktualizuji své osobní údaje? 

Osobní údaje můžete kdykoli aktualizovat přímo ve svém uživatelském účtu na www.sparkysklub.cz. Pokud to z jakéhokoli důvodu není možné, zašlete aktualizované údaje e-mailem na klub@sparkys.cz nebo písemně na adresu: SPARKYS s.r.o., Průmyslová 504, 250 70 Postřižín.

Kde najdu aktuální podmínky (VOP) Sparkys klubu? 

Aktuální znění Všeobecných obchodních podmínek Sparkys klubu je vždy k dispozici na webových stránkách www.sparkysklub.cz/vseobecne-obchodni-podminky

 

Jak mohu zrušit členství ve Sparkys klubu? 

Členství můžete kdykoli zrušit bez výpovědní doby, a to:

písemnou výpovědí zaslanou na adresu: SPARKYS s.r.o., Průmyslová 504, 250 70 Postřižín

nebo elektronicky na: klub@sparkys.cz

Smluvní vztah končí dnem doručení výpovědi Provozovateli.

Co se stane s mými Kačkami po zrušení členství? 

V případě ukončení členství zaniká nárok na čerpání slevy za nasbírané Kačky. Nevyčerpané Kačky propadají, náhrada za ně nepřísluší.

Mohu se po zrušení členství znovu zaregistrovat? 

Ano, znovu se zaregistrovat lze. Nové členství však začíná s novým kontem – dříve nasbírané a nevyčerpané Kačky se znovu neaktivují.

Může mi Sparkys klub zrušit členství? 

Ano. Sparkys klub může ukončit vaše členství například v případě, kdy nevyužijete bonusový program po dobu delší než 24 měsíců, nebo pokud dojde k porušení podmínek VOP (např. uvedení nepravdivých údajů při registraci, podvodné jednání při sbírání nebo uplatňování Kaček apod.). O zrušení členství budete informováni na vaši registrovanou e-mailovou adresu.

Co je aktivní člen? 

Aktivní člen je takový člen, který při registraci vyplní kompletní poštovní adresu a nakoupí minimálně jednou za půl roku (na kamenné prodejně nebo e-shopu). Upozorňujeme, že pokud člen nevyužije bonusový program po dobu delší než 24 měsíců, je Sparkys klub oprávněn členství ukončit.